Nel videogioco estremamente popolare, Free City, un NPC di nome Guy scopre la vera natura della sua esistenza quando incontra la ragazza dei suoi sogni, un giocatore umano. Le interazioni di questo giocatore con Guy hanno enormi effetti su di lui, sul gioco e sul mondo reale mentre lo giocano.
Guy (Ryan Reynolds) lavora come cassiere di banca, è un ragazzo allegro e solitario che si veste in modo impeccabile e per il quale nulla renderà la sua giornata amara. Non importa se viene calpestato, investito o usato come ostaggio durante una rapina in banca, continua a sorridere come se niente fosse. Naturalmente, un giorno, si renderà conto che Free City non è esattamente la città che pensava fosse. Guy scoprirà di essere in realtà un personaggio non giocabile in un brutale videogioco open world. Ora che sa di essere un personaggio di un videogioco, Guy, accompagnato da Molotov Girl (Jodie Comer), deciderà di affrontare tutti i cattivi che affliggono la città. Questa commedia d'azione è diretta da Shawn Levy, produttore della serie Stranger Things e regista della trilogia di film Night at the Museum.
Un impiegato di banca, scoprendo un giorno di essere in realtà solo un personaggio di sfondo in un videogioco online, decide di diventare l'eroe della propria storia, anche se questo significa riscriverla. Ora evolvendosi in un mondo che non conosce limiti, farà di tutto per salvarlo a modo suo, prima che sia troppo tardi...